Política de reembolso
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Na nossa loja online, estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por favor, leia atentamente a nossa política de trocas e reembolsos antes de efetuar uma compra.
Devoluções
Para devolver um artigo, este deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas originais intactas. O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
As devoluções efetuadas dentro deste prazo de 14 dias são gratuitas (não terá de pagar a etiqueta de devolução). No entanto, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Trocas
Se precisar de trocar um artigo por outro tamanho, contacte-nos no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Certifique-se de que o produto se encontra nas mesmas condições em que o recebeu, com as etiquetas originais intactas.
Forneceremos uma etiqueta de envio gratuita.
Para evitar trocas de tamanho, consulte o guia de tamanhos antes de efetuar a compra e escolha o tamanho mais adequado para si. A sua satisfação é a nossa prioridade!
Por favor, note que as trocas de tamanho não são gratuitas.
Artigos Danificados
Se receber um artigo danificado, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, enviando fotografias nítidas que mostrem os danos. O artigo deve ter as etiquetas originais intactas para ser elegível para troca.
Se a sua encomenda chegar danificada (por exemplo, embalagem rasgada ou partida), não a abra — contacte de imediato a transportadora e apresente uma reclamação.
As trocas por artigos danificados são gratuitas.
Processo de Troca
Se devolver um artigo danificado, após confirmarmos o problema, ficará elegível para uma troca. Caso o mesmo produto já não esteja disponível em stock, será emitido um reembolso do valor correspondente.
Não se preocupe — forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para que possa enviar o artigo de volta e concluir a troca.
Em resumo:
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Devoluções e trocas de tamanho: a etiqueta de devolução é gratuita.
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Trocas por defeito ou danos: o envio de devolução é pago por nós.
Reembolsos
Os reembolsos na nossa loja podem ser emitidos de acordo com a sua preferência. Pode escolher uma das seguintes opções:
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Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Em crédito de loja, para utilizar em futuras compras.
Contacte-nos
Para iniciar um pedido de devolução ou troca, contacte-nos por email:
📧 info@dielonline.com
Certifique-se de incluir o número da encomenda e fotografias do produto danificado.
Obrigado por comprar connosco!
Agradecemos a sua compreensão relativamente às nossas políticas e esperamos voltar a servi-lo em breve.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa DIEL